Términos de Servicio de Zelix

Última actualización: Agosto 2026

Estos Términos regulan el uso de Zelix (en adelante, «Zelix» o «la Plataforma»), un servicio de comercio conversacional que provee a comercios y pequeñas y medianas empresas un asistente de ventas automatizado que opera sobre la API de WhatsApp Business de Meta y sobre Telegram. Al contratar o utilizar la Plataforma, el comercio acepta estos Términos.

1. Qué entrega Zelix

Zelix configura y mantiene un asistente de ventas que responde automáticamente a los clientes del comercio, presenta su catálogo, arma pedidos y traspasa la conversación a una persona del comercio cuando el cliente lo pide o cuando el asistente no puede resolver. El comercio conserva en todo momento la titularidad de su catálogo, de su marca y de la relación con sus clientes.

2. Quién puede contratar

• El servicio está dirigido a personas naturales o jurídicas que desarrollan una actividad comercial en Chile.
• Zelix puede solicitar antecedentes de identidad del negocio (RUT, razón social, documentación tributaria) antes de activar o mantener el servicio, conforme a la Política de Privacidad.
• Quien contrata declara estar facultado para obligar al comercio que representa.

3. Precio del servicio y costos de mensajería

El precio de la suscripción a Zelix se informa al momento de contratar y se cobra por períodos anticipados a través de pasarelas de pago autorizadas. Zelix no almacena datos de tarjetas.

Zelix podrá modificar el precio de la suscripción comunicándolo con al menos 30 días de anticipación; el comercio puede terminar el servicio antes de que el nuevo precio entre en vigencia.

4. Obligaciones del comercio

• Veracidad del catálogo: mantener precios, stock, condiciones de despacho y políticas comerciales actualizados y correctos. El asistente responde con la información que el comercio provee.
• Cumplimiento de las políticas de Meta y Telegram: respetar las Políticas de Comercio y de Mensajería de WhatsApp Business, incluidas las categorías de productos y servicios prohibidas o restringidas.
• Consentimiento de sus clientes: contactar únicamente a personas que hayan aceptado recibir mensajes del comercio, y atender las solicitudes de baja.
• Cumplimiento legal: observar la normativa chilena aplicable a su rubro, incluida la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y las restricciones horarias o de edad que correspondan a categorías reguladas.
• Atención del traspaso a humano: disponer de una persona que retome las conversaciones escaladas por el asistente en un plazo razonable.

5. Uso aceptable

No está permitido usar la Plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas, suplantar identidades, comercializar bienes o servicios ilícitos, vulnerar derechos de terceros, ni intentar acceder, alterar o interrumpir la infraestructura de Zelix o de sus proveedores. Zelix aplica límites de uso y controles antiabuso para proteger la estabilidad y el costo del servicio.

6. Naturaleza automatizada del asistente

Las respuestas del asistente se generan mediante modelos de inteligencia artificial a partir del catálogo y las reglas que el comercio configura. Aunque la Plataforma está diseñada para no inventar precios ni condiciones, ninguna tecnología de este tipo está libre de error. El comercio es responsable frente a sus clientes por las ventas que cierra y por la información que publica, y debe revisar las conversaciones y corregir el catálogo cuando detecte una discrepancia. Zelix entrega herramientas de traspaso a humano, historial y auditoría precisamente para ese control.

7. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Respecto de los datos de sus clientes finales, el comercio actúa como responsable del tratamiento y Zelix como encargado, tratando esos datos únicamente conforme a las instrucciones del comercio y a la normativa chilena aplicable.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca y la documentación de Zelix son de propiedad de ASADOS LAS BRASAS SpA. El contenido que el comercio carga —catálogo, textos, imágenes, marca— sigue siendo suyo; el comercio concede a Zelix una licencia limitada para alojarlo y procesarlo con el solo fin de prestar el servicio.

9. Suspensión y término

• El comercio puede terminar la suscripción en cualquier momento; el servicio se mantiene hasta el final del período ya pagado y no se generan cobros posteriores.
• Zelix puede suspender el servicio ante falta de pago, uso indebido, incumplimiento de las políticas de Meta o Telegram, o riesgo de seguridad, informando el motivo al comercio.
• Al terminar, el comercio puede solicitar una copia de su catálogo y sus datos por los canales de contacto.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Zelix se presta bajo un compromiso de esfuerzo diligente, pero depende de servicios de terceros (Meta, Telegram, proveedores de nube, pasarelas de pago y proveedores de modelos de lenguaje) cuyas interrupciones escapan a su control. Zelix no responde por lucro cesante ni por daños indirectos derivados de indisponibilidad de esos terceros. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconozca al comercio o a los consumidores.

11. Cambios a estos Términos

Si modificamos estos Términos, publicaremos la versión actualizada en esta misma página indicando la fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales del servicio con al menos 30 días de anticipación.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Santiago de Chile, sin perjuicio de las acciones que la ley del consumidor franquee ante el organismo que corresponda.