Términos de Servicio de Zelix

Última actualización: Septiembre 2026

Estos Términos regulan el uso de Zelix (en adelante, «Zelix» o «la Plataforma»), un servicio de comercio conversacional que provee a comercios y pequeñas y medianas empresas un asistente de ventas automatizado que opera sobre la API de WhatsApp Business de Meta y sobre Telegram. Al contratar o utilizar la Plataforma, el comercio acepta estos Términos.

Prestador del servicio: ASADOS LAS BRASAS SpA, RUT 77.431.322-2 (Chile) — la sociedad que opera la plataforma; Zelix es la marca comercial.
Domicilio: Pío X 13285, comuna El Bosque, Región Metropolitana, Chile.
Contacto: soporte@zelix.cl

1. Qué entrega Zelix

Zelix configura y mantiene un asistente de ventas que responde automáticamente a los clientes del comercio, presenta su catálogo, arma pedidos y traspasa la conversación a una persona del comercio cuando el cliente lo pide o cuando el asistente no puede resolver. El comercio conserva en todo momento la titularidad de su catálogo, de su marca y de la relación con sus clientes.

2. Quién puede contratar

3. Precio del servicio y costos de mensajería

Básico $19.990 + IVA al mes ($23.788 en total, hasta 10 productos) o Plata $79.990 + IVA ($95.188 en total, hasta 50). 30 días gratis con contrato y tarjeta en Flow, desde que tu vendedor puede atender; en WhatsApp, después de conectar tu número. Luego, cobro mensual automático; cancelas escribiendo cancelar. Con Zelix Match el mes gratis no pide tarjeta: corre desde que validamos tu negocio con los datos del SII y firmas el contrato, y 5 días antes de que termine te pedimos la tarjeta para seguir; cancelas desde tu panel. Durante los primeros 90 días desde el alta no se cobra comisión de Zelix. Después: 1,4% + IVA sobre ventas concretadas y pagadas mediante el carrito de Zelix, con tope de $9.900 + IVA por pedido; los pedidos con base menor a $3.000 están exentos. La base excluye despacho e IVA; las ventas fuera del carrito no pagan esta comisión. La tarifa de Flow es un costo separado. Las respuestas a tus clientes están incluidas en el plan; los avisos y promociones que inicia tu negocio se pagan por adelantado.

La tarjeta la guarda Flow; Zelix no almacena sus datos. Se avisa 3 días antes de cada cobro automático. Si el cargo es rechazado, se suspende el servicio hasta que se regularice. Cancelar detiene los cobros futuros y conserva el servicio hasta terminar el período pagado o la prueba vigente. El contrato firmado identifica el precio y las condiciones aplicables a cada comercio.

Mensajería: las respuestas a clientes están incluidas en el plan de Zelix. Los avisos y promociones que inicia el negocio se descuentan del saldo adquirido previamente, con la tarifa informada antes del envío. Sin saldo, esos envíos se detienen. Las reglas y tarifas de Meta aplicables al canal se informan durante la configuración; cualquier cargo directo del proveedor se identifica por separado antes de activar.

Zelix podrá modificar el precio de la suscripción comunicándolo con al menos 30 días de anticipación; el comercio puede terminar el servicio antes de que el nuevo precio entre en vigencia.

4. Obligaciones del comercio

5. Uso aceptable

No está permitido usar la Plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas, suplantar identidades, comercializar bienes o servicios ilícitos, vulnerar derechos de terceros, ni intentar acceder, alterar o interrumpir la infraestructura de Zelix o de sus proveedores. Zelix aplica límites de uso y controles antiabuso para proteger la estabilidad y el costo del servicio.

6. Naturaleza automatizada del asistente

Las respuestas del asistente se generan mediante modelos de inteligencia artificial a partir del catálogo y las reglas que el comercio configura. Aunque la Plataforma está diseñada para no inventar precios ni condiciones, ninguna tecnología de este tipo está libre de error. El comercio es responsable frente a sus clientes por las ventas que cierra y por la información que publica, y debe revisar las conversaciones y corregir el catálogo cuando detecte una discrepancia. Zelix entrega herramientas de traspaso a humano, historial y auditoría precisamente para ese control.

7. Datos personales — encargo del tratamiento

El tratamiento de datos personales se rige además por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Respecto de los datos de sus clientes finales, el comercio actúa como responsable del tratamiento y Zelix como encargado. Esta cláusula es el contrato de encargo que exige el art. 15 bis de la Ley N.º 19.628, reformada por la Ley N.º 21.719 y regula esa relación.

7.1 Objeto, naturaleza y finalidad

Zelix trata los datos personales de los clientes finales del comercio con el único fin de operar el asistente de ventas que el comercio contrató: recibir y responder mensajes, armar pedidos y carritos, traspasar la conversación a una persona del comercio cuando corresponde, y mantener los registros de auditoría y seguridad del servicio. Zelix no trata esos datos para fines propios, no los vende, no los cede con fines publicitarios y no los usa para entrenar modelos.

7.2 Tipos de datos y categorías de titulares

Titulares: los clientes finales que escriben al canal del comercio, y las personas del comercio que operan el asistente. Datos: número de teléfono o identificador de chat, nombre de perfil público, contenido de los mensajes, pedidos y carritos, y los registros técnicos asociados. Zelix no solicita datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes; si un cliente final los aporta espontáneamente en un mensaje, quedan sujetos al mismo borrado y a los mismos plazos que el resto del contenido.

7.3 Instrucciones del responsable

Zelix trata los datos únicamente conforme a las instrucciones del comercio. Las instrucciones permanentes son estos Términos, la Política de Privacidad y la configuración que el comercio define en su cuenta (catálogo, políticas, horarios, operadores). El comercio puede impartir instrucciones adicionales por escrito a soporte@zelix.cl. Si Zelix estima que una instrucción infringe la normativa, lo informará al comercio antes de ejecutarla.

7.4 Subencargados autorizados

Para prestar el servicio, Zelix se apoya en proveedores que tratan datos por su cuenta y en calidad de subencargados. Al aceptar estos Términos, el comercio autoriza expresamente a los proveedores individualizados en la Política de Privacidad, sección «Proveedores de servicios», donde constan el nombre de cada uno, qué datos recibe y en qué país está. Zelix impone a cada subencargado obligaciones no menos exigentes que las de esta cláusula y responde ante el comercio por su actuación. Si Zelix incorpora, sustituye o retira un subencargado, actualizará esa lista y comunicará el cambio con anticipación razonable por el canal de contacto del comercio. El comercio puede oponerse fundadamente; en ese caso, Zelix evaluará con él una alternativa técnica y, si no la hubiere, se aplica lo previsto en la sección 9 sobre término de la suscripción.

7.5 Confidencialidad y seguridad

Zelix mantiene los datos bajo confidencialidad y obliga a lo mismo a quienes tienen acceso. Las medidas técnicas están descritas y verificadas públicamente en Confianza y seguridad: aislamiento por cuenta a nivel de base de datos, cifrado en reposo y en tránsito, credenciales cifradas, bitácora de accesos y plazos de conservación que se ejecutan solos.

7.6 Asistencia al comercio

Zelix asiste al comercio para que pueda cumplir sus propias obligaciones. En concreto: el acceso y la supresión del cliente final se resuelven solos dentro del propio chat, con un certificado verificable en zelix.cl/verificar; el comercio puede pedir en cualquier momento su carpeta de cumplimiento escribiendo /cumplimiento a su asistente; y para rectificación, oposición, portabilidad y bloqueo Zelix ejecuta la instrucción del comercio dentro de los plazos indicados en la Política de Privacidad. Zelix también entrega al comercio, a su solicitud, la información necesaria para acreditar el cumplimiento de esta cláusula.

7.7 Vulneraciones de seguridad

Si Zelix toma conocimiento de una vulneración que afecte datos tratados por encargo del comercio, se lo comunicará sin dilación indebida, con lo que se sepa hasta ese momento y las medidas adoptadas, para que el comercio pueda cumplir su propio deber de notificación ante la Agencia de Protección de Datos Personales y ante los titulares cuando corresponda.

7.8 Duración y destino de los datos al terminar

El encargo dura lo que dure la suscripción. Terminada la relación, el comercio puede eliminar todo escribiendo «eliminar mi negocio» a su asistente: el borrado es real y completo y emite su certificado verificable. Si el comercio no lo hace, Zelix conserva los datos únicamente durante los plazos declarados en la Política de Privacidad y luego los elimina. Zelix no conserva copia más allá de esos plazos, salvo el respaldo tributario anonimizado que otra ley obliga a mantener.

7.9 Lo que este contrato NO hace

Este encargo cubre la parte del tratamiento que ejecuta Zelix. No convierte al comercio en cumplidor de toda la Ley N.º 21.719: obligaciones como informar a sus clientes al momento de recolectar, definir su base de licitud, mantener su propio registro de actividades, designar un delegado de protección de datos cuando corresponda o certificar un modelo de prevención de infracciones siguen siendo del comercio. Zelix es un proveedor de tecnología, no un estudio de abogados ni una entidad certificadora. Ver Confianza y seguridad para el detalle de qué cubre Zelix y qué sigue siendo del comercio.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca y la documentación de Zelix son de propiedad de ASADOS LAS BRASAS SpA. El contenido que el comercio carga —catálogo, textos, imágenes, marca— sigue siendo suyo; el comercio concede a Zelix una licencia limitada para alojarlo y procesarlo con el solo fin de prestar el servicio.

9. Suspensión y término

10. Disponibilidad y responsabilidad

Zelix se presta bajo un compromiso de esfuerzo diligente, pero depende de servicios de terceros (Meta, Telegram, proveedores de nube, pasarelas de pago y proveedores de modelos de lenguaje) cuyas interrupciones escapan a su control. Zelix no responde por lucro cesante ni por daños indirectos derivados de indisponibilidad de esos terceros. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconozca al comercio o a los consumidores.

Tope de responsabilidad. Con las excepciones que siguen, la responsabilidad total de Zelix frente al comercio por cualquier causa relacionada con el servicio, sumadas todas las reclamaciones, no excederá el monto que el comercio haya efectivamente pagado por la suscripción durante los doce meses anteriores al hecho que da origen a la reclamación. Este tope es una asignación de riesgo acordada entre empresas y es parte del precio: un servicio de este valor no puede responder por daños de una magnitud distinta a lo que cuesta.

Lo que el tope NO cubre, y donde Zelix responde sin límite: el dolo y la culpa grave; los daños a las personas; el incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad y de protección de datos personales de la sección 7; y todo derecho irrenunciable que la ley chilena reconozca. La ley chilena no permite condonar anticipadamente el dolo, y esta cláusula no lo intenta.

11. Cambios a estos Términos

Si modificamos estos Términos, publicaremos la versión actualizada en esta misma página indicando la fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales del servicio con al menos 30 días de anticipación.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Santiago de Chile. Si el comercio es una micro o pequeña empresa y opta por las normas de la Ley N.º 19.496, es competente el juez de policía local del lugar en que se produjo la infracción, se celebró el contrato o se dio inicio a su ejecución, a su elección (Ley N.º 20.416, artículo noveno).

13. Reclamos y SERNAC

Cualquier reclamo se recibe en soporte@zelix.cl; respondemos dentro de 72 horas hábiles (de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos). Si no quedas conforme y tu empresa es micro o pequeña, la Ley N.º 20.416 (artículo noveno) te da, de forma irrenunciable, las normas de protección de la Ley N.º 19.496 frente a Zelix, y puedes ejercerlas ante el juez de policía local que indica la sección 12. El SERNAC no interviene en estos casos: esa misma ley excluye su rol entre empresas. Si contrataste como consumidor final, puedes además recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.

14. Derecho de retracto

Este servicio se contrata por medios electrónicos. Conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, dispones de 10 días para retractarte sin expresión de causa, contados desde la contratación; si no te enviamos la confirmación escrita del contrato con su copia íntegra (art. 12 A), el plazo se extiende a 90 días. Si eres micro o pequeña empresa, este derecho también te alcanza por la Ley N.º 20.416. Este derecho no aplica una vez que el servicio ha comenzado a prestarse con tu acuerdo —por ejemplo, al activarse tu asistente o al consumir mensajería—, según la excepción del mismo artículo. Para ejercerlo antes de esa activación, escribe a soporte@zelix.cl dentro del plazo.

15. Garantía legal

Si el servicio se presta de forma deficiente respecto de lo ofrecido, tienes derecho a que se preste nuevamente o a la devolución de lo pagado por la parte no prestada, en los términos de la Ley N.º 19.496.

16. Conocimiento de riesgos y acuerdo por escrito

Al contratar, el comercio declara haber leído y comprendido estos Términos, y en particular toma conocimiento de que: (a) el asistente es automatizado y puede equivocarse, siendo el comercio responsable ante sus clientes por las ventas y la información que publica (§6); (b) el servicio depende de terceros —Meta, proveedores de nube, pasarelas de pago y modelos de lenguaje— cuyas interrupciones escapan al control de Zelix (§10); (c) los costos de conversación de WhatsApp son de su cargo (§3); y (d) debe cumplir la normativa aplicable a su rubro (§4). Ambas partes acuerdan que esta relación se rige por lo aquí pactado por escrito. Esta declaración es una constancia de conocimiento y no limita los derechos irrenunciables que la ley reconozca (§10).