Cuentas claras, en una página.
Sabemos exactamente lo que vas a pagar, así que te lo decimos antes de que empieces — no en la primera factura. Si solo quieres el resumen, son los tres puntos de aquí abajo.
Precios, prueba y cobros
Básico $19.990 + IVA al mes ($23.788 en total, hasta 10 productos) o Plata $79.990 + IVA ($95.188 en total, hasta 50). 30 días gratis con contrato y tarjeta en Flow, desde que tu vendedor puede atender; en WhatsApp, después de conectar tu número. Luego, cobro mensual automático; cancelas escribiendo cancelar. Con Zelix Match el mes gratis no pide tarjeta: corre desde que validamos tu negocio con los datos del SII y firmas el contrato, y 5 días antes de que termine te pedimos la tarjeta para seguir; cancelas desde tu panel. Durante los primeros 90 días desde el alta no se cobra comisión de Zelix. Después: 1,4% + IVA sobre ventas concretadas y pagadas mediante el carrito de Zelix, con tope de $9.900 + IVA por pedido; los pedidos con base menor a $3.000 están exentos. La base excluye despacho e IVA; las ventas fuera del carrito no pagan esta comisión. La tarifa de Flow es un costo separado. Las respuestas a tus clientes están incluidas en el plan; los avisos y promociones que inicia tu negocio se pagan por adelantado.
1. Los conceptos de tu cuenta
Zelix usa el WhatsApp oficial para empresas de Meta. En ese canal, atender a un cliente y salir a buscarlo no son lo mismo, y por eso no los cobramos igual: preferimos que pagues por lo que efectivamente usas, en vez de inflar el plan de todos para cubrir a unos pocos.
| Concepto | Qué incluye | Cómo se cobra |
|---|---|---|
| Tu plan Zelix | El vendedor con el nombre de tu negocio, tu catálogo y precios, control de stock, pedidos ordenados y panel (y analíticas en el plan empresa). | Monto fijo al mes. |
| Mensajería de WhatsApp | Solo los mensajes que tu negocio inicia: avisos de pedido, recordatorios, promociones. | Por envío, comprado por adelantado. Nunca se te descuenta nada sin que lo apruebes. |
| Comisión de Zelix | Ventas concretadas y pagadas mediante el carrito, con las exenciones y el tope del resumen. | Se descuenta en la liquidación. La tarifa de Flow va por separado. |
2. Los planes, y por qué cuesta lo que cuesta
Un plan mensual fijo, y el primer mes es gratis: registras tu tarjeta y no se cobra nada hasta el día 30. El mes corre desde que tu vendedor empieza a atender (por WhatsApp, desde que conectas tu número). Tus ventas no pagan comisión los primeros 90 días. La diferencia entre planes no es de marketing — es lo que el sistema efectivamente te habilita.
| Plan | Para quién | Qué habilita de verdad | Al mes |
|---|---|---|---|
| Básico | El negocio de un producto claro: la panadería, el carrito de sushi, la pastelería de encargo. | Vendedor 24/7 en WhatsApp y Telegram, hasta 10 productos, control de stock, pedidos ordenados, traspaso a una persona, panel web y herramientas para atender solicitudes de acceso y borrado de datos. | $19.990 + IVA $23.788 al mes |
| Plata | El que tiene catálogo de verdad: botillería, carnicería, tienda de ropa, distribuidora chica. | Lo mismo, con hasta 50 productos. | $79.990 + IVA $95.188 al mes |
| Empresa | Operaciones grandes: cadenas, mayoristas, HORECA, retail con varias sucursales. | Catálogo sin límite y analíticas de venta y demanda (qué se vende, a qué hora, y qué te están pidiendo que no tienes). | Conversemos tu caso |
Para una PYME los planes son Básico y Plata — con el precio a la vista. Para una operación grande no publicamos una cifra única: dos cadenas no se parecen, y una cotización a tu medida se hace conversando.
Los precios son netos: se les suma IVA (19%), que puede ser crédito fiscal si corresponde a tu situación tributaria. Lo que está entre paréntesis es lo que efectivamente se carga.
Lo que separa un plan de otro es cuántos productos maneja tu catálogo, y las analíticas en el plan Empresa. Todo lo demás —el vendedor, el panel, el traspaso a una persona, el control de stock, los derechos de tus clientes— está en los tres por igual. Si alguna vez lees en esta página que un plan trae algo que otro no, es porque el sistema lo aplica de verdad.
Cómo registras tu tarjeta y cuándo se cobra
- Crea tu vendedor por WhatsApp y prepara tu catálogo.
- Revisa el plan, el precio y las condiciones, y firma tu contrato.
- Abre el enlace personal que Zelix envía en tu chat y registra tu tarjeta directamente en Flow. Zelix no recibe los datos de la tarjeta.
- Conecta tu WhatsApp: los 30 días gratis comienzan cuando tu vendedor puede atender.
Al terminar la prueba se cobra automáticamente el plan contratado, IVA incluido, y luego cada mes. Te avisamos 3 días antes del cobro. Puedes escribir cancelar para detener los siguientes cobros.
Si ya creaste tu vendedor, escribe tarjeta en tu chat con Zelix para continuar el proceso. Si el periodo ya venció, el enlace puede cobrar el mes pendiente; el importe y la fecha se informan antes de registrar la tarjeta.
La comisión de Zelix es 1,4% + IVA, únicamente sobre ventas concretadas y pagadas mediante el carrito de Zelix, con la exención inicial y el tope publicados. No se cobra esta comisión por tus ventas fuera de ese carrito.
3. La cuenta que importa: cuándo se paga solo
No te pedimos que nos creas, pero tampoco te vamos a inventar un ticket promedio: no sabemos cuánto vende tu negocio ni cuánto vale tu pedido típico. La cuenta la haces tú, con tu número, y es de una línea:
Costo mensual incremental ÷ margen de contribución por pedido recuperado = pedidos adicionales necesarios al mes (redondeados hacia arriba).
No basta mirar el precio de la torta: descuenta ingredientes, empaque, entrega y las tarifas que correspondan. Usa tus costos reales; no podemos prometer cuántos pedidos vas a recuperar. Incluye en el costo mensual el plan y el tiempo adicional de operación.
4. Lo que resuelve de punta a punta
Cada punto de abajo está funcionando, no en el plan de trabajo. Es la lista de problemas concretos que el vendedor cierra solo:
- El mensaje de las 02:14. Contesta, cotiza con TU precio, arma el pedido y registra las condiciones de entrega que tu negocio haya confirmado. Sin turnos ni horario.
- El precio inventado. Ningún monto sale al cliente si no se rastrea a tu catálogo. Si el dato no existe, te pregunta a ti antes de responder — nunca improvisa.
- Vender lo que no hay. Un producto pausado o en cero desaparece de la conversación en el mismo instante.
- La ley del alcohol. Si vendes alcohol, fuera del horario permitido no lo ofrece. El guardarraíl es del sistema, no de la memoria de quien atiende.
- Las dos voces. Cuando entra una persona a responder, el bot se calla solo — y vuelve cuando corresponde. El cliente nunca habla con dos a la vez.
- El pedido perdido en el chat. Cada pedido queda ordenado y sin duplicar, aunque el cliente lo repita tres veces.
- Lo que te piden y no tienes. Queda registrado. Es la lista de compras que tu clientela escribió sola.
- El cobro. Pagos con tarjeta y transferencia vía Flow, con las condiciones de comisión publicadas: los primeros 90 días están exentos y después se aplica la tarifa vigente a los pedidos que cierre el vendedor.
- La reunión que nunca se agenda Plan empresa. El cliente elige hora con un botón, sobre tu disponibilidad real. Si alguien tomó ese bloque entremedio, te lo dice y re-ofrece en vez de agendar encima.
La disponibilidad depende del plan, la configuración del canal y el alcance acordado. Cuando sumemos una herramienta nueva a la suite, los planes que la incluyan la reciben sin cambio de precio: no cobramos dos veces por crecer.
5. Evidencia ante la Ley 21.719
El 1 de diciembre de 2026 entra en vigencia plena la Ley N.º 21.719 de protección de datos. Desde ese día, cualquier persona que le haya escrito a tu negocio puede exigirte que le digas qué datos tienes de ella, que se los corrijas, que se los borres o que dejes de usarlos — y tienes plazos legales para responder. Las multas llegan hasta 20.000 UTM, y para las empresas de menor tamaño hay un período de gracia hasta el 1 de diciembre de 2027: la primera infracción se sanciona con amonestación en vez de multa, si puedes acreditar que actuaste. Esa amonestación queda registrada y pesa en la siguiente fiscalización: es una advertencia con memoria, no un perdón.
Lo que está incluido en tu plan, siempre, sin costo extra
Los derechos de tus clientes no se cobran: cobrar por ejecutar el derecho de un tercero sería la infracción misma. Van en el Básico igual que en el Empresa.
- Tu cliente pregunta «qué sabes de mí» y tu vendedor le responde al instante.
- Pide que borres sus datos: se ejecuta solo y le queda un certificado con huella, verificable por cualquiera en zelix.cl/verificar.
- Pide su copia de datos (portabilidad): se la entrega en el acto, en formato estructurado.
- Pide bloqueo: el tratamiento automático se detiene en el acto.
- Rectificación u oposición: quedan registradas con su plazo y tú recibes el aviso.
- Los plazos de conservación se cumplen solos y el contrato de encargo que la ley te exige tener con tu proveedor ya está firmado.
La escala de protección
Lo de arriba te pone al día con la ley. Lo que sigue es la evidencia con la que respondes tú, y eso ya no es un derecho de tu cliente: es gestión de riesgo de tu negocio. Se contrata sobre cualquier plan, porque el riesgo no depende del tamaño de tu catálogo — una panadería de seis productos que vende alimentos corre el mismo riesgo que una carnicería de cuarenta.
| Tramo | Qué agrega | Créditos de aviso incluidos | Al mes |
|---|---|---|---|
| Protección Básica | El acceso y el borrado que piden tus clientes, resueltos solos; sus certificados verificables y los plazos de conservación que se cumplen sin que te acuerdes. | 500 avisos de pedido valen $5.500 sueltos |
$19.900 + IVA $23.681 al mes |
| Protección Plata | Todo lo anterior, más tu carpeta de cumplimiento (escribes /cumplimiento y la recibes lista para reenviar) el reloj de plazos con semáforo y su aviso automático antes de que uno venza, y el material para tu modelo de prevención (4 de los 9 elementos documentados). | 1.500 avisos de pedido valen $16.500 sueltos |
$29.900 + IVA $35.581 al mes |
| Protección Completa | Todo lo anterior, más la evidencia de defensa hasta 4 años: si vendes alimentos, alcohol o productos de salud y un cliente borra sus datos y después reclama, conservas el detalle del pedido sin su nombre ni su teléfono para poder responder. Se borra sola al vencer. | 5.000 avisos de pedido valen $55.000 sueltos |
$79.000 + IVA $94.010 al mes |
Los créditos son avisos de pedido reales, a la misma tarifa que si los compraras sueltos ($11 cada uno): por eso decimos cuánto valen. El resto del precio es la protección, y la diferencia entre tramos es exactamente lo que la tabla dice — no hay nada más.
Lo que esta escala NO hace, dicho antes de que la pagues
No te certifica, no te garantiza que no te multen y no reemplaza a tu abogado. El atenuante formal que reconoce la ley es el modelo de prevención de infracciones con su certificación, que emiten entidades acreditadas — Zelix no es una de ellas. Lo que esta escala te da es la evidencia, que es lo que un fiscalizador pide primero y lo que casi ningún negocio tiene.
Tampoco vendemos lo que todavía no está construido: la lista de lo que falta, con nombre y apellido, está publicada en Confianza y seguridad. Si no aparece ahí como funcionando, no lo estamos cobrando.
6. Qué está incluido y qué se paga aparte
La regla es una sola, y juega a tu favor: importa quién habló primero. Atender a quien te busca está incluido; salir a buscar es una decisión tuya y se cobra aparte.
| Situación | Ejemplo real | Costo |
|---|---|---|
| Tu cliente te escribe y tu vendedor conversa con él | «¿Tienen lomo vetado?» a las 02:14 → cotiza, toma el pedido y consulta las condiciones de despacho registradas | Incluido en tu plan |
| Tu cliente llega por un anuncio o un botón de WhatsApp | Toca «Enviar mensaje» en tu anuncio de Instagram | Incluido (72 h) |
| Tu negocio escribe primero, con un aviso | «Tu pedido está listo para retiro» | Envío prepagado |
| Tu negocio escribe primero, con una promoción | «Este finde, 20% en cortes para asado» | Envío prepagado (tarifa mayor) |
Zelix usa el WhatsApp oficial para empresas de Meta. La conversación que abre tu cliente está cubierta por tu plan; lo que se cobra aparte es únicamente lo que tu negocio envía por iniciativa propia (punto 5).
Esto no es una casualidad: es cómo está diseñado Zelix
Un vendedor Zelix está construido para responder, no para perseguir. Contesta a quien levantó la mano — el que ya quiere comprarte. Por eso, en el uso normal, tu costo variable tiende a cero: no pagas por conversar con tus propios clientes.
Las herramientas que viven de enviar mensajes masivos funcionan al revés: mientras más te cobran, más “sirven”. Nosotros ganamos cuando tu negocio vende más, no cuando manda más.
Y cuando te pagan a ti: los medios de pago
Tu vendedor arma el carrito y manda un link de pago. Adentro, tu cliente elige cómo pagar — y estos son los medios que va a encontrar:
Los medios disponibles son los habilitados en el checkout de Flow — tarjetas de crédito y débito y transferencia bancaria, según lo que cada comercio tenga habilitado. La lista exacta y vigente la publica Flow, que es quien los provee: no la repetimos acá para no publicar un medio que después tu cliente no encuentre en el checkout.
Zelix recauda ese pago y te liquida lo tuyo, descontada la comisión: el pago va del cliente a la pasarela y de la pasarela a la cuenta de Zelix, que te transfiere el neto. La pasarela cobra su tarifa por transacción —la ves en tu propio panel, no la ponemos nosotros—, y los datos de la tarjeta nunca pasan por Zelix.
La boleta la emites tú, como siempre. Zelix no toca tu contabilidad ni tus claves del SII: sigues emitiendo con el sistema que ya usas, igual que con una venta de mostrador. Por ahora no emitimos documentos tributarios por ti — si algún día lo hacemos, te lo vamos a contar en esta misma página antes de cobrarte por ello.
7. Cuánto cuesta un mensaje enviado por ti
Los avisos y promociones que tu negocio inicia se compran por adelantado, como una recarga. No hay contrato, no hay permanencia y no hay monto mínimo mensual.
| Tipo de envío | Para qué sirve | Tu costo |
|---|---|---|
| Responder a tu cliente | Toda la conversación de venta: cotizar, tomar el pedido, coordinar la entrega | Incluido en tu plan |
| Aviso de pedido | «Tu pedido está listo», «salió a reparto», recordatorios | El más económico |
| Promoción | Ofertas y difusión a tu lista de clientes | Tarifa mayor |
El precio exacto de cada envío lo ves en tu panel antes de mandarlo, en pesos, con el total a la vista. Un precio, sin cargos administrativos, sin letra chica y sin sorpresas a fin de mes.
8. Calculadora rápida
Con la tarifa real, la misma que se cobra: $11 por aviso de pedido y $68 por promoción. No es una estimación con rangos — es el precio.
Antes de cada envío ves el total en tu panel, en pesos. Si Meta cambia su tarifa, este número cambia con ella y te avisamos antes.
9. Nuestro compromiso, por escrito
Las plataformas cambian sus reglas: es parte del terreno, y le pasa a todos por igual. Lo que sí controlamos es cómo te enteras.
- Ningún cambio de precio te llega por la factura. Te avisamos antes, con el número a la vista y con lo que significa para tu negocio en particular.
- Sin permanencia ni multa por salir. El plan es mes a mes: si dejas de pagar, el servicio se detiene al terminar el período pagado y no hay cargo por irse.
- Tu vendedor nunca se apaga por saldo. Si se te acaban los envíos, sigue atendiendo a tus clientes igual: lo último que vamos a cortar es tu venta.
Preferimos comprometernos hoy, cuando todavía no nos has pagado un peso.
10. En qué se diferencia Zelix
Hay dos formas habituales de cobrar en este rubro: una comisión sobre toda tu caja, como los marketplaces (12,5% a 17% en Chile), o paquetes de mensajes masivos donde mientras más envías, mejor le va al proveedor. Zelix no hace ninguna de las dos: cobra solo por los pedidos que su vendedor cierra, con tope por pedido, porque no te trae al cliente — ya era tuyo.
Zelix está construido al revés, y es la idea que lo hace distinto:
- Un vendedor que no inventa. Ningún precio sale a tu cliente si no está en tu catálogo. Si no lo sabe, te pregunta a ti antes de responder — es un límite que el sistema se aplica a sí mismo, verificable en Confianza.
- Diseñado para responder, no para bombardear. Las respuestas están incluidas en el plan; los envíos que inicias y los pagos pueden tener costos adicionales.
- Comisión con tope. 1,4% + IVA solo sobre ventas concretadas y pagadas mediante el carrito de Zelix, y tope de $9.900 + IVA por pedido. Tus ventas del mostrador, tus transferencias directas, el despacho y el IVA no pagan nada. Se descuenta al liquidarte lo recaudado: no te llega un cargo aparte.
- Con tu nombre, no con el nuestro. Tu cliente conversa con tu negocio, no con una marca intermediaria.
- Hecho en Chile, con empresa formalizada, política de privacidad publicada y derecho a borrarlo todo cuando quieras.
Esta página existe por la misma razón que el vendedor no inventa precios: sería raro exigirle honestidad al producto y no aplicárnosla a nosotros mismos.
11. Preguntas que nos hacen siempre
¿Me van a cobrar por cada mensaje que responda mi vendedor?
No. Responder a quien te escribió está incluido en tu plan — es el uso normal del vendedor y no suma costo por mensaje. Si alguna vez las reglas de la plataforma cambian, te avisamos antes con el número a la vista (punto 5).
¿Puedo quedar debiendo plata sin darme cuenta?
No. Los envíos que tienen costo se pagan por adelantado y se descuentan de lo que compraste. Si se acaba, el vendedor sigue respondiendo a tus clientes con normalidad: lo único que se detiene son los envíos que inicia tu negocio.
¿Zelix me emite la boleta?
No: la boleta la emites tú, con el mismo sistema que usas hoy. Zelix te trae el pedido y te cobra el pago, pero no toca tu contabilidad ni tus claves del SII — para tu contador, una venta por WhatsApp se registra igual que una de mostrador. Por ahora no emitimos documentos tributarios por ti; si eso cambia, lo vas a leer acá antes de que te cobremos por ello.
¿Cobran comisión por lo que venda?
Los primeros 90 días desde el alta están exentos. Después se cobra solo por ventas concretadas y pagadas mediante el carrito de Zelix: 1,4% + IVA, con tope de $9.900 + IVA por pedido. Lo que vendas en el mostrador, por transferencia directa o fuera del chat no paga nada, y tampoco el despacho ni el IVA. Un marketplace te cobra entre 12,5% y 17% porque te presta su audiencia; nosotros no te traemos al cliente —ya era tuyo, te escribe a tu número— así que cobramos por el pedido que tu vendedor alcanzó a tomar cuando tú no podías.
¿Y si mi negocio es grande y manda muchos envíos?
Los envíos masivos y personalizados tienen una tarifa propia, que se conversa y se deja por escrito antes de empezar. A ese volumen entra también acompañamiento humano: no te dejamos solo con un panel.
¿Por qué me cuentan todo esto si nadie más lo hace?
Porque es exactamente el mismo trato que le damos a tus clientes: nuestro vendedor consulta los precios del catálogo. Sería raro que la empresa que promete eso te escondiera el suyo.