Se me trabó la conexión de WhatsApp
Errores más comunes y cómo salir de cada uno · Actualizado Agosto 2026
Conectar tu número pasa por una ventana de Meta (la dueña de WhatsApp), no de Zelix. Esa ventana tiene sus propias reglas y a veces se traba. Acá están los casos que más se repiten, con la salida de cada uno.
Quién resuelve qué
| Si el problema es… | Lo resuelve |
|---|---|
| La ventana de Meta: cuenta, permisos, verificación del número, tarjeta | Meta — acá te decimos cómo, pero la cuenta es tuya y solo tú puedes entrar |
| Tu vendedor: catálogo, precios, respuestas, avisos de venta | Zelix — soporte@zelix.cl |
«Este número ya está registrado»
El número sigue activo en la app normal de WhatsApp
Es el caso más frecuente, de lejos. Un número vive en un solo lugar: o en la app de WhatsApp de tu teléfono, o conectado a Zelix. Para migrarlo hay que liberarlo:
- Abre WhatsApp (o WhatsApp Business) en el teléfono que tiene ese número.
- Exporta los chats que quieras guardar: abre el chat → ⋮ → Más → Exportar chat.
- Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta.
- Escribe el número con código de país (+56 9 …) y confirma.
- Espera unos minutos y reintenta la conexión.
Al eliminar la cuenta se borra el historial de ese número — no hay forma de recuperarlo. Tus contactos no se pierden: viven en la agenda del teléfono. Si el historial te importa más que el número, conecta otro número y deja el actual como está.
«No me llega el código de verificación»
- Si el número aún tiene WhatsApp activo, el código no llega. Libéralo primero (ver arriba).
- Prueba la opción de llamada de voz en vez de SMS: Meta te dicta el código. Es lo que funciona con números fijos.
- Meta limita los intentos seguidos. Si fallaste varias veces, espera unas horas antes de reintentar: insistir alarga el bloqueo.
- Los números virtuales de internet (VoIP) suelen ser rechazados. Usa una línea real.
«Cuenta comercial inhabilitada» o «restringida»
Meta bloqueó la cuenta de negocio, casi siempre por una de estas razones: la cuenta es muy nueva y aún no supera su revisión, hay una infracción previa en el Facebook asociado, o los datos del negocio no cuadran con los documentos.
Zelix no puede levantar este bloqueo — es una decisión de Meta sobre tu cuenta. La salida es apelar directo desde el Centro de calidad de tu Meta Business Suite (business.facebook.com), donde aparece el motivo exacto y el botón para solicitar revisión.
«No aparece la página de mi negocio»
Entraste con un Facebook que no administra esa página. Cierra sesión en Facebook, entra con la cuenta que sí la administra y reintenta.
Si tu negocio no tiene página ni cuenta de Meta Business, no es un problema: la puedes crear ahí mismo, dentro de la ventana, sin salir del flujo.
«Me pide una tarjeta de crédito»
Sí, y es obligatorio. Meta te cobra las conversaciones directamente a ti, según sus tarifas vigentes; ese costo no pasa por Zelix, no lo recaudamos ni lo financiamos. Tu suscripción a Zelix es aparte y cubre el vendedor, no la mensajería.
Está escrito en el §3 de nuestros Términos. Preferimos que lo sepas acá y no cuando te llegue el cobro.
Cerré la ventana a la mitad
No pasa nada. Al volver a la página de conexión te decimos en qué paso quedaste y qué falta. Si alcanzaste a crear la cuenta pero no asociaste el número, el segundo intento es mucho más corto: Meta recuerda lo que ya hiciste.
Desmarqué algún permiso
Hay que dejar todos los permisos marcados. Si desmarcas alguno, Zelix no puede leer los mensajes que llegan ni responder por tu número — el vendedor queda mudo. Reintenta aceptándolos todos.
Sigo trabado
Escríbenos a soporte@zelix.cl contando en qué paso te quedaste y, si aparece, el mensaje de error exacto de Meta (una captura sirve). Con eso te decimos si es algo que podemos resolver o si hay que apelar ante Meta, y cómo.